📜 سياسة الضمان والتعويض لخدمات السوشال ميديا

📜 سياسة الضمان والتعويض لخدمات السوشال ميديا

🌐 Language Disclaimer / تنبيه لغوي: By proceeding with your order, you explicitly agree to all terms and conditions stated in this policy. If Arabic is not your primary language, it is your full responsibility to translate this document or contact our support team for clarification before purchasing. Language barriers will not be accepted as a valid reason to bypass, dispute, or claim ignorance of these terms.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
مرحباً بك في متجرنا 🌹
حرصًا على الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف، نرجو من العميل قراءة هذه السياسة قبل طلب أي خدمة من خدمات السوشال ميديا.
📌 الطلباتعبروسائلالتواصل (WhatsApp):

نظرًا لأن بعض الطلبات تتم عبر وسائل التواصل المباشرة دون الدخول للمتجر، يتم تزويد العميل بقائمة أسعار مختصرة توضح نوع الخدمة وحالة الضمان بشكل مبدئي، وتكون مرفقة برابط مباشر لهذه السياسة. يُعتبر رابط السياسة المرفق في نهاية قائمة الأسعار جزءًا لا يتجزأ من تفاصيل الخدمة، وهو المرجع الشامل والملزم لجميع الشروط والأحكام.

✅ إقرارالموافقة:

يعتبر إتمام الطلب أو تحويل المبلغ -بعد استلام قائمة الأسعار ورابط السياسة المرفق معها- إقرارًا وموافقة صريحة من العميل على جميع بنود وشروط الضمان والتعويض المذكورة في هذه الصفحة. ويُفترض بالعميل قراءة السياسة عبر الرابط المرسل له قبل الدفع.

🤝 نحن في صفك دائمًا: نحرص دائمًا على أن نكون في صف العميل، ونسعى قدر الإمكان إلى حل أي مشكلة تواجهه والوصول إلى حل مناسب يضمن رضاه، مع الالتزام التام في الوقت نفسه بشروط الخدمة وسياسات مزودي الخدمة (الموردين).

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. نطاق سياسة الضمان والتعويض

1.1 - تنطبق هذه السياسة على خدمات السوشال ميديا التي يتم توفيرها من خلال المتجر أو عبر وسائل التواصل الرسمية.

1.2 - تختلف الخدمات من حيث نوع الضمان، وقد تكون:

• خدمات بدون تعويض.
• خدمات بضمان لفترة محددة.
• خدمات بضمان مدى الحياة.

1.3 - تختلف مدة ونوع الضمان حسب الخدمة، ويتم توضيح ذلك في وصف الخدمة أو قائمة الأسعار عند الطلب.

1.4 - لا يعني وجود ضمان أن التعويض يتم تلقائيًا عند حدوث أي انخفاض، وإنما يخضع التعويض بالكامل للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة ولشروط الخدمة ومزودها.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

2. الضمان الذهبي ⭐

2.1 - الضمان الذهبي هو مسمى تجاري نستخدمه لبعض خدمات السوشال ميديا التي تكون مشمولة بضمان مدى الحياة.

2.2 - إذا تم توضيح للعميل أن الخدمة “مشمولة بالضمان” دون تحديد مدة معينة، فيُقصد بذلك أنها مشمولة بـ الضمان الذهبي مدى الحياة، وتخضع بالكامل لشروط وأحكام هذه السياسة.

2.3 - إذا كانت الخدمة مشمولة بضمان محدد المدة، فسيتم توضيح مدة الضمان للعميل قبل تأكيد الطلب، مثل: ضمان 30 يومًا أو 60 يومًا أو غير ذلك بحسب الخدمة.

2.4 - الضمان الذهبي لا يعني ضمانًا مفتوحًا أو غير مشروط، ولا يعني أن أي انخفاض في الخدمة يستحق التعويض تلقائيًا.

2.5 - جميع الخدمات المشمولة بالضمان الذهبي تخضع بالكامل لشروط وأحكام هذه السياسة، بما في ذلك شروط طلب التعويض وStart Count والحد الأقصى لطلبات التعويض والحالات التي يسقط فيها الضمان.

2.6 - استمرار الضمان مرتبط باستمرار استحقاق العميل له وفق هذه السياسة، ولا ينتقل الضمان إلى رابط أو حساب أو منشور آخر.

2.7 - يُقصد بالضمان الذهبي (مدى الحياة) استمرارية الضمان طالما أن الخدمة الأساسية فعالة ومدعومة من قبل مزود الخدمة (المورد) والسيرفر المصدر. في حال توقف المورد عن دعم الخدمة نهائياً أو إزالتها من النظام، يعتبر الضمان منتهياً ولا يتحمل المتجر مسؤولية تعويضها.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

3. شروط استحقاق التعويض

3.1 - لا يحق للعميل طلب التعويض إلا بعد مرور 72 ساعة من تحول حالة الطلب فعلياً إلى (مكتمل / Completed) في نظام المتجر أو لدى مزود الخدمة، وليس بمجرد وصول العدد في حساب العميل.

3.2 - يمكن للعميل تقديم طلب تعويض واحد فقط كل 72 ساعة لنفس الطلب.

3.3 - لا يعني انخفاض العدد مباشرة استحقاق التعويض، حيث يجب أولًا التأكد من استيفاء جميع شروط الضمان.

3.4 - الحد الأقصى لطلبات التعويض لبعض الخدمات التي تدعم هذا النظام يكون حسب كمية الطلب الأصلية كالتالي:

• حتى 10,000: يحق للعميل 3 طلبات تعويض.
• أكثر من 10,000 وحتى 20,000: يحق للعميل 5 طلبات تعويض.
• أكثر من 20,000 وحتى 50,000: يحق للعميل 10 طلبات تعويض.
• أكثر من 50,000 وحتى 100,000: يحق للعميل 15 طلب تعويض.
• أكثر من 100,000: يحق للعميل 20 طلب تعويض.

3.5 - لا يعتمد الحد الأقصى لطلبات التعويض على كمية الطلب فقط، وإنما يعتمد أيضًا على نوع الخدمة.

3.6 - يطبق هذا النظام فقط على الخدمات التي تدعم هذا النوع من التعويض، مثل خدمات المتابعين والإعجابات وبعض الخدمات المشابهة.

3.7 - الخدمات الأخرى، مثل المشاهدات أو الخدمات منخفضة السعر، لا تخضع لهذا التقسيم حتى وإن كانت كمية الطلب كبيرة، مثل طلب 100,000 مشاهدة أو أكثر، وإنما تخضع لشروط الضمان والتعويض الموضحة في وصف الخدمة.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

4. شرط Start Count و Old Drop

4.1 - يعتمد التعويض على قيمة Start Count المسجلة لدى مزود الخدمة عند بدء تنفيذ الطلب.

4.2 - إذا أصبح العدد الحالي أقل من قيمة Start Count المسجلة عند تنفيذ الطلب، يعتبر الطلب Old Drop ولا يكون مؤهلًا للتعويض في تلك الحالة.

4.3 - يمكن للعميل إعادة طلب التعويض بعد عودة العدد ليصبح مساويًا أو أعلى من قيمة Start Count، بشرط استمرار استحقاقه للضمان وعدم وجود أي سبب آخر يؤدي إلى سقوطه.

4.4 - لا يمتلك المتجر أو مزود الخدمة أي صلاحية أو أداة تقنية للتمييز بين المتابعين القدامى للعميل والمتابعين الجدد الذين تم إرسالهم عبر الطلب. لذلك، يُعتبر الرقم المسجل كـ (Start Count) في النظام هو المرجع التقني والقانوني الوحيد المُلزم لتحديد استحقاق التعويض من عدمه.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

5. مدة تنفيذ التعويض

5.1 - مدة تنفيذ التعويض غير محددة، وتختلف من خدمة إلى أخرى حسب نظام وسرعة مزود الخدمة.

5.2 - قد يتم تنفيذ التعويض خلال ساعات أو أيام أو أسابيع أو مدة أطول.

5.3 - لا يحق للعميل المطالبة بإعادة قيمة الطلب بسبب تأخر تنفيذ التعويض.

5.4 - يقتصر دورنا على:

• رفع طلب التعويض لمزود الخدمة.
• متابعة الطلب معه.
• إبلاغ العميل بحالة الطلب عند الاستفسار.

5.5 - لا نملك التحكم المباشر في سرعة تنفيذ التعويض من قبل مزود الخدمة.

5.6 - المدد الزمنية التي يتم إبلاغ العميل بها (سواء لبدء التنفيذ، أو اكتمال الطلب، أو وصول التعويض) هي مدد "تقريبية" ومقدرة بناءً على خبرتنا ومتوسط سرعة الخدمة وقت الطلب. هذه المدد قابلة للزيادة أو النقصان، ولا نتحكم بها بشكل مباشر، بل تعتمد كلياً على حالة السيرفرات، وحجم الضغط، وطبيعة الخدمة.

5.7 - لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المالي بحجة تأخر بدء التنفيذ، أو تأخر اكتمال الطلب، أو تجاوز طلب التعويض للمدة التقريبية المعطاة، طالما أن الطلب قيد المعالجة لدى مزود الخدمة.

5.8 - في بعض الحالات التقنية المعقدة أو عند حدوث مشاكل عامة في السيرفرات، قد تمتد فترة معالجة النزاعات والطلبات المرفوعة لمزود الخدمة (المورد الأساسي) لأكثر من 14 يوم عمل حتى يتم البت فيها بشكل نهائي، ونرجو من العميل التحلي بالصبر خلال هذه الفترة.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

6. الطلبات التي تتحول إلى Partial

6.1 - قد يقوم مزود الخدمة بتحويل الطلب إلى Partial، أي إلغاء أو إيقاف جزء من الطلب وإعادة قيمة الجزء غير المنفذ.

6.2 - في هذه الحالة يتم استخدام كامل المبلغ المسترجع من مزود الخدمة لإنشاء طلب جديد للعميل.

6.3 - يتم احتساب كمية الطلب الجديد وفق السعر الحالي للخدمة لدى مزود الخدمة، وليس وفق سعر الخدمة وقت شراء العميل.

6.4 - في حال ارتفاع سعر الخدمة، فقد تكون كمية الطلب الجديد أقل من الكمية الأصلية، ويعتبر ذلك تنفيذًا صحيحًا للتعويض طالما تم استخدام كامل المبلغ المسترجع.

6.5 - إذا توفرت خدمة أخرى مناسبة بجودة مماثلة أو أعلى، فيحق لنا استخدامها لتنفيذ التعويض حسب الإمكانيات المتاحة.

6.6 - بمجرد إنشاء الطلب الجديد، يعتبر الطلب الأصلي منتهيًا فيما يتعلق بالتعويض، وينتقل الضمان -إن وجد- إلى الطلب الجديد.

6.7 - لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض مرة أخرى على الطلب الأصلي بعد إنشاء الطلب الجديد الناتج عن المبلغ المسترجع.

6.8 - بعض الخدمات ذات الطبيعة الخاصة (مثل خدمات الإعلانات الحقيقية Real Ads، أو الخدمات العضوية) قد تستغرق وقتاً طويلاً جداً لدى مزود الخدمة لإيقافها أو تحويلها إلى (Partial) بعد رفع طلب الإلغاء. خلال هذه الفترة، لا يملك المتجر صلاحية إلغاء الطلب من طرفه أو استرجاع المبلغ حتى يوافق المزود نهائياً وتتحدث الحالة في النظام.

6.9 - في حال حدوث خطأ تقني من قبل مزود الخدمة (المورد) في احتساب الكمية المنفذة، مما أدى إلى إرجاع قيمة أقل من المستحقة (كرصيد في حساب المتجر لدى المورد) عند تحول الطلب إلى (Partial)، فإن المتجر يقوم بفتح نزاع (Dispute) مع المزود لتحصيل الفارق. هذا النزاع قد يستغرق وقتاً إضافياً، والمتجر غير ملزم بتعويض الفارق أو إنشاء طلب جديد بالكمية المفقودة من حسابه الخاص حتى يتم استرداد الرصيد الفعلي والصحيح من المصدر. كما نؤكد أن المتجر لا يضمن استجابة المورد أو موافقته على تحديث الكمية وإرجاع الرصيد المتبقي، وفي حال رفض المورد تصحيح الخطأ، فإن المتجر يخلي مسؤوليته تماماً ولا يتحمل أي التزام بإنشاء طلب تعويضي أو توفير خدمة بديلة لهذا الفارق.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

7. إعادة قيمة الطلب وإعادة تنفيذ الخدمة

7.1 - في بعض الحالات قد يقوم مزود الخدمة بإلغاء الطلب وإعادة كامل قيمة الطلب إلى حسابنا لدى مزود الخدمة، بدلًا من تنفيذ التعويض أو إعادة تنفيذ الخدمة.

7.2 - إذا قررت إدارة المتجر أو فريق الدعم، كحل مناسب للحالة، إتاحة استخدام المبلغ المسترجع لشراء خدمة أخرى، فيمكن للعميل اختيار خدمة بديلة ضمن القيمة المسترجعة.

7.3 - يشترط لتقديم هذا الخيار أن يكون مزود الخدمة قد أعاد قيمة الطلب بالكامل لنا، وأن تكون إدارة المتجر قد وافقت على استخدام المبلغ بهذه الطريقة.

7.4 - المبلغ المسترجع من مزود الخدمة في هذه الحالة لا يعتبر مبلغًا مستحقًا لإعادته إلى العميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو تحويله له بأي طريقة أخرى، وإنما يتم استخدامه لإعادة تنفيذ الطلب أو توفير خدمة بديلة وفق ما يتم اعتماده من إدارة المتجر.

7.5 - تكون الخدمة البديلة من نفس نوع الخدمة أو من خدمة مناسبة لها بحسب ما يتوفر، ولا يشترط أن تكون بنفس الكمية الأصلية.

7.6 - يتم احتساب الكمية الجديدة وفق السعر الحالي للخدمة وقت إعادة الطلب.

7.7 - في حال ارتفاع سعر الخدمة منذ وقت الطلب الأصلي وحتى وقت إعادة الطلب، فمن الطبيعي أن تكون الكمية الجديدة أقل من الكمية الأصلية، طالما تم استخدام كامل المبلغ المسترجع في تنفيذ الطلب الجديد.

7.8 - لا يحق للعميل المطالبة بإعادة قيمة المبلغ المسترجع إليه عبر وسيلة الدفع التي استخدمها عند الشراء، سواء كان الدفع عن طريق فوراً، التحويل البنكي، IBAN، MPAY، Visa، Apple Pay، Google Pay أو الدفع النقدي، متى كان المبلغ قد أعاده مزود الخدمة للمتجر وتم اعتماد استخدامه لإعادة تنفيذ الطلب أو توفير خدمة بديلة.

7.9 - بمجرد استخدام المبلغ المسترجع لإنشاء طلب جديد، يعتبر الطلب الجديد هو الطلب المعتمد للتنفيذ أو التعويض، وتطبق عليه شروط الخدمة الجديدة.

7.10 - في حال قام العميل برفع شكوى أو نزاع مالي (Chargeback) عبر البنك أو بوابة الدفع كوسيلة لتجاوز سياسة المتجر أو استرداد المبلغ دون وجه حق، يحق لإدارة المتجر إيقاف جميع خدمات العميل فوراً، وإلغاء أي ضمانات سابقة أو لاحقة، مع الاحتفاظ بحقنا في عكس (إلغاء) الخدمات التي تم تنفيذها لحسابه إذا أمكن ذلك تقنياً، وحظره من أي تعاملات مستقبلية.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

8. الكميات الإضافية

8.1 - في بعض الخدمات قد يقوم مزود الخدمة بتنفيذ كمية أكبر من الكمية المطلوبة.

8.2 - الكمية الزائدة عن الكمية المطلوبة تعتبر كمية إضافية مجانية.

8.3 - لا تشمل الكمية الإضافية أي ضمان أو تعويض، ويقتصر الضمان على الكمية الأصلية المدفوعة والمشمولة بالخدمة.

8.4 - في حال حدوث انخفاض في الكمية الإضافية، لا يحق للعميل المطالبة بتعويض عنها.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

9. الحالات التي يسقط فيها حق التعويض

يسقط حق العميل في التعويض في الحالات التالية:

• انتهاء مدة الضمان.
• كون الخدمة لا تدعم التعويض.
• تجاوز الحد الأقصى لطلبات التعويض المسموح بها.
• تقديم طلب التعويض قبل مرور 72 ساعة من اكتمال التنفيذ.
• تقديم أكثر من طلب تعويض خلال فترة 72 ساعة.
• انخفاض العدد الحالي عن قيمة Start Count المسجلة عند تنفيذ الطلب (Old Drop).
• حذف الحساب أو المنشور أو الرابط الذي تم تنفيذ الطلب عليه.
• تغيير اسم المستخدم (Username) أو الرابط أو معرف الحساب بعد تنفيذ الطلب.
• نقل الخدمة إلى حساب أو رابط آخر.

• تحويل الحساب إلى خاص (Private) أو تغيير إعدادات الخصوصية أثناء فترة التنفيذ أو خلال فترة الضمان إذا كانت الخدمة تتطلب حسابًا عامًا.

• إجراء أي تعديل يمنع مزود الخدمة من تنفيذ التعويض.
• شراء نفس الخدمة أو خدمة مشابهة من مزود آخر على نفس الرابط أو الحساب أثناء فترة الضمان، حيث يتعذر تحديد مصدر النقص أو الزيادة أو مسؤولية كل مزود.
• تعرض الحساب أو المنشور للحذف أو الحظر أو الإيقاف أو التقييد أو أي إجراء من المنصة المالكة للخدمة.
• رفض مزود الخدمة تنفيذ التعويض وفقًا لسياسة الخدمة أو لأسباب خارجة عن سيطرتنا.

• قيام مزود الخدمة (المورد) بإيقاف خاصية التعويض (Refill) بشكل مفاجئ لأسباب تقنية تخصه، أو تغيير سياسة ضمان الخدمة بأثر رجعي، مما يجعل تنفيذ التعويض مستحيلاً تقنياً من المصدر.

•تحويل الحساب أو المنشور أو الفيديو إلى خاص (Private)، أو أرشفته، أو تغيير إعدادات الخصوصية الخاصة به أثناء فترة التنفيذ أو خلال فترة الضمان، إذا كانت الخدمة تتطلب أن يكون الحساب أو المحتوى عامًا، هذا الإجراء يسقط الضمان بشكل نهائي ولا يمكن استعادته حتى لو تمت إعادة الحساب إلى الحالة العامة (Public) لاحقاً.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

10. مسؤولية العميل

يلتزم العميل بما يلي:

• إدخال الرابط أو اسم المستخدم الصحيح.
• التأكد من صحة بيانات الطلب قبل التنفيذ.
• عدم تغيير اسم المستخدم أو الرابط أثناء فترة الضمان.
• عدم حذف المنشور أو الحساب.
• • عدم تحويل الحساب أو المنشور أو الفيديو إلى خاص (Private)، أو أرشفته، أو تغييره أثناء فترة التنفيذ أو أثناء فترة الضمان إذا كانت الخدمة تتطلب أن يكون المحتوى عامًا.

• عدم إجراء أي تعديل يمنع تنفيذ التعويض.
• الالتزام بجميع شروط الخدمة قبل طلب التعويض.

• عدم شراء نفس الخدمة أو خدمة مشابهة لنفس الرابط أو الحساب (سواء من متجرنا أو من أي مزود آخر) قبل أن يتحول الطلب الأول إلى حالة (مكتمل / Completed). تداخل الطلبات يؤدي إلى خلل في عداد البدء (Start Count) ويسقط حق العميل في المطالبة بأي تعويض للطلبين.

• في حال إدخال العميل لرابط أو اسم مستخدم خاطئ (سواء لحساب آخر أو رابط معطل)، وتحول الطلب إلى (مكتمل / Completed) لدى مزود الخدمة، فإن الطلب يُعتبر منفذًا بالكامل، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو إعادة التنفيذ على الرابط الصحيح، حيث أن التكلفة قد تم استهلاكها فعلياً من المصدر.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

11. حدودمسؤوليتنا

11.1 - يتم تنفيذ خدمات السوشال ميديا من خلال مزودي خدمات خارجيين.

11.2 - لا نملك أو ندير أو نتحكم بمنصات التواصل الاجتماعي أو الحسابات أو الأنظمة التابعة لها.

11.3 - لا نتحمل مسؤولية الإجراءات التي تتخذها المنصة المالكة للخدمة، بما في ذلك:

• الحظر.

• إيقاف الحساب.

• حذف الحساب.

• حذف المحتوى.

• تقييد الحساب.

• تغيير سياسات المنصة.

• تغيير الخوارزميات.

• انخفاض الوصول أو التفاعل.

• أي تحديثات أو تغييرات تؤثر على الخدمة.

11.4 - يقتصر دورنا على تنفيذ الطلب ومتابعة الضمان أو التعويض -إن وجد- وفقًا لشروط الخدمة ومزودها.

11.5 - خدمات السوشال ميديا متغيرة وتتأثر بشكل مباشر وفوري بتحديثات المنصات (مثل حملات حذف الحسابات أو تحديثات الخوارزميات). في حال حدوث هبوط حاد، أو تغير مفاجئ في الجودة، أو ظهور جودة غير مطابقة من المصدر، فإن المتجر غير مسؤول عن هذه التقلبات الخارجة عن إرادته.

11.6 - عند حدوث أي خلل ناتج عن تقلبات السيرفرات أو المنصات، يتمثل دورنا في السعي لإيجاد أفضل حل ممكن مع المورد الأساسي (كمتابعة التعويض، أو تقديم خدمة بديلة ضمن الإمكانيات)، ولا يُلزم المتجر باسترداد المبلغ المالي للعميل بأي حال من الأحوال.

11.7 - في حالات نادرة، قد يقوم نظام مزود الخدمة بتغيير حالة الطلب إلى (مكتمل / Completed) رغم عدم التنفيذ الفعلي بسبب أخطاء تقنية أو تحديثات في واجهة الربط البرمجي (API). في هذه الحالة، يقتصر دورنا على رفع تذكرة (Ticket) للمزود لمراجعة الطلب وتصحيح الحالة، ولا يُعتبر هذا الخلل التقني مبرراً لإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ فوراً حتى يتم البت فيه من قبل المصدر.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

12. الشفافية و طبيعة الخدمات

12.1 - نحرص على عرض تفاصيل الخدمات كما يتم توفيرها لنا من مزودي الخدمات، دون تعمد تقديم معلومات مضللة أو إخفاء الشروط الأساسية للخدمة.

12.2 - قد تختلف النتائج الفعلية للخدمة حسب طبيعة المنصة ومزود الخدمة والتغيرات التي تطرأ عليها.

12.3 - أي كمية أو جودة إضافية يتم تنفيذها خارج تفاصيل الطلب تعتبر ميزة إضافية ولا تعني تعديل شروط الضمان.

12.4 - يتم تنفيذ الطلبات بناءً على الخدمة القياسية (الافتراضية) المخصصة للتسعيرة المعروضة للعميل وقت الطلب.

12.5 - يتولى المتجر اختيار المزود الأنسب لضمان تقديم أفضل أداء واستقرار ممكن يتناسب مع القيمة المدفوعة، ولا يتحمل المتجر أي التزام قانوني أو إداري بتوفير مميزات، أو سرعات، أو جودة، أو ضمانات تتوفر فقط في خدمات ذات تكلفة أعلى من التسعيرة المعتمدة للطلب.

 12.6 - طبيعة خدمات السوشال ميديا تتسم بالتقلبات المستمرة، وقد يحدث انخفاض في الأعداد في أي وقت، بما في ذلك الأيام الأخيرة من فترة الضمان أو في اليوم التالي لانتهائها. انتهاء فترة الضمان المحددة يسقط حق العميل في التعويض بشكل نهائي، ويعفي المتجر من أي مسؤولية قانونية أو أدبية لإعادة التنفيذ. كما لا يُلزم المتجر بتقديم تبريرات تقنية للعميل حول أسباب نقص الأعداد بعد انتهاء الضمان.

12.7 - المصطلحات التسويقية أو العناوين المستخدمة في أسماء الخدمات (مثل: حقيقي، نشط، بدون انخفاض، No Drop، 100%) هي مسميات تجارية يتم نقلها تلقائياً من مزود الخدمة الأساسي (المورد) لتصنيف فئة الخدمة. هذه المصطلحات لا تعني بالضرورة المطابقة الحرفية المطلقة، ولا تمنع احتمالية حدوث انخفاض أو وجود حسابات غير نشطة، وتبقى الخدمة خاضعة بالكامل لشروط الانخفاض والتعويض المذكورة في هذه السياسة.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

13. الطلبات التي تتم عبر WhatsApp ووسائل التواصل

13.1 - بعض خدمات السوشال ميديا يتم طلبها مباشرة عبر WhatsApp أو وسائل التواصل الرسمية، دون أن يقوم العميل بالدخول إلى المتجر أو إتمام الطلب من خلال الموقع.

13.2 - عند عرض الخدمة على العميل، يتم توضيح نوع الخدمة والضمان المرتبط بها ضمن قائمة الأسعار أو وصف الخدمة أو الرسائل المرسلة للعميل.

13.3 - إذا تم إبلاغ العميل بأن الخدمة “مشمولة بالضمان” دون تحديد مدة معينة، فيُقصد بذلك أن الخدمة مشمولة بـ الضمان الذهبي مدى الحياة، وتخضع لجميع شروط هذه السياسة.

13.4 - إذا كانت الخدمة مشمولة بضمان محدد المدة، فيجب توضيح مدة الضمان للعميل قبل تأكيد الطلب، ويحق للعميل الاستفسار عن مدة الضمان وشروطه قبل إتمام الطلب.

13.5 - يتم توفير رابط سياسة الضمان والتعويض للعميل أو إتاحته له عند طلبه، كما تكون السياسة مرتبطة بقائمة الأسعار أو وصف الخدمات بحسب وسيلة البيع المستخدمة.

13.6 - يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الشروط والسياسات التي تم إتاحتها له قبل تأكيد الطلب. عدم قيام العميل بفتح الرابط أو قراءة السياسة بعد إتاحتها له لا يعتبر مسؤولية على المتجر، ولا يترتب عليه تعديل شروط الخدمة أو إسقاطها.

13.7 - في حال وجود أي بند غير واضح للعميل، يمكنه طلب توضيحه من الإدارة قبل تأكيد الطلب، ويحق له الاستفسار عن نوع الضمان ومدته وشروط التعويض قبل الشراء.

13.8 - استمرار العميل في تأكيد الطلب بعد استلام تفاصيل الخدمة أو الضمان يعتبر موافقة منه على الشروط المعلنة للخدمة وعلى سياسة الضمان والتعويض المرتبطة بها.

13.9 - عدم دخول العميل إلى المتجر أو عدم قراءة السياسة بعد إتاحتها له لا يغير من شروط الخدمة التي تم توضيحها قبل تأكيد الطلب.

13.10 - في حال تم توضيح نوع الضمان أو مدته للعميل بشكل صريح قبل الطلب، فإن ذلك الوصف هو المرجع المعتمد لنوع ومدة الضمان.

13.11 - لا يعتبر أي حديث عام أو توقع شخصي من العميل ضمانًا إضافيًا ما لم يتم اعتماده أو توضيحه من إدارة المتجر ضمن تفاصيل الخدمة.

13.12 - إتاحة رابط هذه السياسة للعميل أو توفره في المتجر يُغني تماماً عن الحاجة لسرد جميع الشروط والتفاصيل التقنية الدقيقة (مثل إلزامية إبقاء الحساب عاماً، أو مسببات النقص، أو احتمالية سقوط الضمان) نصياً خلال محادثة الطلب. تُعتبر هذه السياسة المكتوبة هي المرجع القانوني الشامل والملزم، ولا يحق للعميل الاحتجاج بعدم تذكيره بشروط معينة شفهياً أو نصياً في المحادثة طالما أتيحت له فرصة قراءة السياسة.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

14. حرصنا على رضا العميل

14.1 - نحرص دائمًا على أن نكون في صف العميل، ونسعى إلى حل المشاكل التي تواجهه بأفضل طريقة ممكنة ضمن الإمكانيات المتاحة.

14.2 - في حال وجود مشكلة في الطلب، فإن هدفنا الأساسي هو الوصول إلى حل مناسب يحافظ على حق العميل ويأخذ في الاعتبار طبيعة الخدمة وسياسة مزودها.

14.3 - قد نقدم في بعض الحالات حلولًا أو خيارات إضافية للعميل من باب الحرص على رضاه، ولا تعتبر هذه الحلول الإضافية تعديلًا دائمًا لسياسة المتجر أو ضمانًا إضافيًا لجميع الطلبات المستقبلية.

14.4 - أي حل استثنائي يتم تقديمه للعميل في حالة معينة لا يشكل سابقة ملزمة للمتجر في الحالات الأخرى، ما لم تقرر الإدارة خلاف ذلك.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

15. سياسة التعامل مع العملاء

نحرص على التعامل مع جميع العملاء بكل احترام، ونأمل المعاملة بالمثل.

في حال صدور أي إساءة أو ألفاظ بذيئة أو تهديد أو ابتزاز أو تشهير أو أي سلوك غير لائق تجاه إدارة المتجر أو فريق الدعم، يحق لنا اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك:

• إيقاف تقديم الدعم الفني.
• إيقاف متابعة طلبات التعويض غير المنفذة.
• إلغاء الضمانات أو طلبات التعويض المتبقية التي لم يتم تنفيذها بعد، وفقًا لما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
• رفض استقبال أي طلبات جديدة من العميل.
• حظر العميل من وسائل التواصل الخاصة بالمتجر.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق نظامية قد تكون واجبة التطبيق وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

16. أحكام عامة

16.1 - يحق لإدارة المتجر رفض أي طلب تعويض لا يستوفي شروط هذه السياسة أو شروط الخدمة.

16.2 - يحق تحديث أو تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع تحديثات مزودي الخدمات وطبيعة الخدمات.

16.3 - في حال وجود شروط إضافية أو مختلفة موضحة بشكل صريح في وصف خدمة معينة، فإن شروط تلك الخدمة تكون هي المعتمدة فيما يتعلق بضمانها وتعويضها.

16.4 - يحق لإدارة المتجر اتخاذ القرار المناسب في الحالات التي لا تكون مذكورة بشكل صريح في هذه السياسة، بما يتوافق مع طبيعة الخدمة وسياسة مزودها والأنظمة المعمول بها.

16.5 - لا تهدف أي من بنود هذه السياسة إلى إسقاط أو تقييد أي حق إلزامي للعميل تقرره الأنظمة والقوانين المعمول بها.

16.6 - في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي متطلب قانوني أو تنظيمي إلزامي، يتم تطبيق المتطلب القانوني أو التنظيمي بالقدر الذي يلزم.

16.7 - المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ الطلبات أو التعويضات إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف (القوة القاهرة) الخارجة عن إرادتنا، مثل: تعطل خوادم الإنترنت العالمية، انقطاع الربط البرمجي (API) مع المزودين، الكوارث، أو القرارات الحكومية بحظر المنصات.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📌 إتمام الطلب يعني إقرار العميل بأنه اطلع على تفاصيل الخدمة والضمان والشروط المرتبطة بها، أو أتيحت له إمكانية الاطلاع عليها وطلب توضيحها قبل بدء التنفيذ، ووافق على الشروط المطبقة على الخدمة.

نحن نقدر ثقتكم ❤️ ونحرص دائمًا على تقديم الخدمات كما تم وصفها، ومتابعة المشاكل وطلبات التعويض بكل أمانة وشفافية، والسعي للوصول إلى الحل الأنسب للعميل ضمن شروط الخدمة وإمكانيات مزود الخدمة.