سياسة الضمان و الاشتراكات
📜 سياسة الضمان والاشتراكات
مرحبًا بك في متجرنا 🌹
حرصًا على الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف، يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل شراء أي اشتراك.
جميع الاشتراكات التي نوفرها يتم الحصول عليها أو تفعيلها من خلال موردين أو مزودين خارجيين، ولا نملك أو ندير المنصات الأصلية أو نتحكم في قراراتها وسياساتها وأنظمتها.
إتمام عملية الشراء أو تفعيل الاشتراك يعني موافقة العميل على شروط الاشتراك وسياسة الضمان الموضحة أدناه.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. نطاق سياسة الاشتراكات
1.1 - تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات التي يوفرها المتجر، بما في ذلك على سبيل المثال:
• Netflix
• Shahid VIP
• YouTube Premium
• Canva
• IPTV
• وغيرها من الاشتراكات التي يتم توفيرها من خلال المتجر.
1.2 - تختلف طبيعة كل اشتراك وطريقة تشغيله وقيوده حسب الخدمة والمورد.
1.3 - يتم توضيح مدة الاشتراك ونوعه وأهم الشروط المتعلقة به قبل إتمام الطلب.
1.4 - بعض الاشتراكات تكون حسابات خاصة بالعميل، وبعضها تكون اشتراكات مشتركة أو مرتبطة بنظام عائلي أو مجموعة مستخدمين، ويتم توضيح ذلك حسب نوع الاشتراك.
1.5 - لا يعني شراء الاشتراك أن المتجر يضمن استمرار المنصة الأصلية أو عدم قيامها بتغيير سياساتها أو إيقاف بعض الخدمات أو الحسابات.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2. مدة الضمان 🛡️
2.1 - يكون الضمان فعالًا طوال مدة الاشتراك التي قام العميل بشرائها، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في وصف الاشتراك.
2.2 - الضمان مخصص للمشاكل المتعلقة بالاشتراك نفسه، ولا يشمل المشاكل الناتجة عن سوء استخدام العميل أو مخالفة شروط الخدمة.
2.3 - وجود ضمان لا يعني أن جميع المشاكل يتم حلها بشكل فوري، حيث تختلف مدة معالجة المشاكل حسب نوعها والمورد المسؤول عنها.
2.4 - بعض المشاكل قد تحتاج من 24 إلى 72 ساعة لمعالجتها.
2.5 - توجد بعض الحالات النادرة التي قد تحتاج إلى مدة أطول، وقد تصل إلى أسبوع أو أكثر بحسب طبيعة المشكلة واستجابة المورد.
2.6 - يتم إبلاغ العميل بحالة المشكلة عند الحاجة، ونعمل على متابعة الحالة مع المورد حتى الوصول إلى الحل الممكن.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3. طبيعة الاشتراكات والموردين
3.1 - بعض الاشتراكات يتم توفيرها من خلال موردين خارجيين.
3.2 - المتجر لا يملك أو يدير المنصات الأصلية مثل Netflix أو Shahid أو YouTube أو Canva أو غيرها.
3.3 - لا نتحكم في قرارات الشركات المالكة للمنصات أو سياساتها أو أنظمة الحماية الخاصة بها.
3.4 - قد تقوم المنصة الأصلية في أي وقت بتغيير سياساتها أو أنظمتها أو طرق التحقق أو إيقاف حسابات أو اشتراكات أو تغيير شروط الاستخدام.
3.5 - أي إجراء تتخذه المنصة الأصلية بشكل مباشر لا يعتبر إجراءً صادرًا من المتجر.
3.6 - يقتصر دورنا على توفير الاشتراك ومتابعة المشاكل مع المورد ومحاولة توفير الحلول المتاحة حسب طبيعة الحالة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4. المشاكل الفنية والدعم
4.1 - في حال واجه العميل مشكلة في الاشتراك، يجب عليه التواصل معنا قبل اتخاذ أي إجراء قد يؤدي إلى تعطيل الاشتراك أو فقدان إمكانية الوصول إليه.
4.2 - يتم فحص المشكلة ومحاولة تحديد سببها قبل اعتماد أي تعويض أو استبدال.
4.3 - المشاكل البسيطة أو القابلة للحل لا تعتبر سببًا تلقائيًا لإلغاء الاشتراك أو استرداد قيمته.
4.4 - قد تتطلب بعض المشاكل إعادة تسجيل الدخول أو تحديث البيانات أو تغيير طريقة الاستخدام أو انتظار تحديث من المورد.
4.5 - لا يحق للعميل طلب استرداد قيمة الاشتراك لمجرد وجود مشكلة مؤقتة يمكن حلها أو تتم متابعتها من قبل الدعم.
4.6 - يتم التعامل مع كل حالة بحسب طبيعتها وإمكانية حلها وشروط المورد.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5. توقف المورد أو إغلاق حساباته
5.1 - في بعض الحالات قد تقوم المنصة الأصلية بإغلاق أو إيقاف عدد من حسابات المورد أو جميع حساباته.
5.2 - قد يؤدي ذلك إلى توقف الاشتراك لدى العميل رغم عدم وجود أي خطأ من المتجر.
5.3 - في حال توقف اشتراك العميل بسبب إغلاق حسابات المورد، يتم التواصل مع المورد لمعرفة الحل المتاح.
5.4 - إذا قدم المورد تعويضًا أو مبلغًا عن المدة المتبقية، يتم التعامل مع المبلغ أو التعويض وفق ما يوفره المورد.
5.5 - إذا لم يقدم المورد أي تعويض، فلا يكون المتجر ملزمًا بتحمل كامل قيمة الاشتراك المتبقية من أمواله الخاصة، باعتبار أن سبب التوقف صادر عن طرف خارجي لا يملك المتجر السيطرة عليه.
5.6 - ومع ذلك، وحرصًا على رضا العميل، قد تقدم إدارة المتجر في بعض الحالات حلًا استثنائيًا يتمثل في تحمل جزء من تكلفة اشتراك جديد من مورد آخر، مقابل مساهمة العميل بجزء من المبلغ.
5.7 - أي مساهمة أو خصم أو حل إضافي يتم تقديمه في هذه الحالات يعتبر حلًا تقديريًا من إدارة المتجر، ولا يشكل التزامًا ثابتًا بتقديم نفس الحل في جميع الحالات.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6. استخدام المبلغ المسترجع من المورد
6.1 - في بعض الحالات يقوم المورد بإعادة قيمة المدة المتبقية من الاشتراك إلى حساب المتجر لدى المورد بدلًا من توفير اشتراك بديل.
6.2 - في هذه الحالة يمكن استخدام القيمة المسترجعة لتوفير اشتراك جديد من مورد آخر، وفق الخيارات المتاحة.
6.3 - قد تختلف مدة الاشتراك الجديد بحسب سعر المورد الجديد والقيمة المسترجعة.
6.4 - في حال كانت تكلفة الاشتراك الجديد أعلى من القيمة المسترجعة، يمكن للعميل:
• دفع الفرق للحصول على اشتراك جديد بالمدة المطلوبة.
• استخدام القيمة المتوفرة للحصول على مدة أقصر إذا كانت القيمة تسمح بذلك.
• اختيار عدم الاستمرار في الاشتراك.
6.5 - في حال اختار العميل عدم الاستمرار، تتم معالجة الحالة وفق ما تم استلامه فعليًا من المورد والخيارات المتاحة للحالة.
6.6 - لا نضمن توفر نفس الاشتراك أو نفس المورد أو نفس السعر السابق، حيث إن أسعار الموردين وتوفر الخدمات قد تتغير في أي وقت.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6. اشتراكات IPTV
6.1 - يتم توفير اشتراكات IPTV من خلال موردين ومزودين خارجيين، ويقتصر دور المتجر على توفير بيانات أو وسيلة الوصول إلى الخدمة التي يتم الحصول عليها من المورد.
6.2 - المتجر ليس مالكًا للخوادم أو الأنظمة أو مصادر المحتوى المستخدمة في تشغيل اشتراك IPTV، ولا يقوم بإدارة البنية التقنية أو التحكم المباشر في القنوات أو الأفلام أو المسلسلات أو أي محتوى يظهر داخل الخدمة.
6.3 - لا يمثل المتجر نفسه على أنه مالك أو منتج أو صاحب حقوق بث أو حقوق نشر لأي قناة أو برنامج أو فيلم أو مسلسل أو محتوى يتم توفيره من خلال الخادم أو المورد.
6.4 - محتوى الخدمة ومصادرها والقنوات والأقسام والمكتبة وطرق عرضها تعتمد على المورد والأنظمة التي يستخدمها، وقد تتغير أو تختفي أو تتوقف دون إشعار مسبق.
6.5 - لا يضمن المتجر بقاء قناة أو قسم أو فيلم أو مسلسل أو مصدر معين طوال مدة الاشتراك، ولا يعتبر حذف أو تغيير أو توقف جزء من المحتوى عطلًا في الاشتراك متى بقيت الخدمة الأساسية متاحة وفق ما يقدمه المورد.
6.6 - قد تحتوي بعض خدمات IPTV على قنوات أو محتوى تابع لجهات خارجية. ولا يملك المتجر صلاحية منح أي ترخيص أو حقوق استخدام أو بث نيابة عن مالكي تلك الحقوق، ولا يجوز تفسير بيع أو توفير بيانات الاشتراك على أنه منح أي حقوق ملكية فكرية أو حقوق بث للعميل.
6.7 - يلتزم العميل باستخدام الخدمة وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة استخدامه، ويتحمل مسؤولية طريقة استخدام الاشتراك والمحتوى الذي يقوم بالوصول إليه من خلاله.
6.8 - لا يجوز للعميل إعادة بيع الاشتراك أو إعادة بث المحتوى أو توزيعه أو مشاركته مع الغير أو استخدامه بطريقة تتجاوز الغرض الشخصي للخدمة، ما لم يكن ذلك مصرحًا به بشكل صريح من صاحب الحق أو المورد.
6.9 - في حال وجود أي مطالبة أو اعتراض متعلق بحقوق نشر أو بث أو ملكية فكرية على محتوى مصدره المورد أو الخادم، فإن المتجر ليس مالكًا لذلك المحتوى ولا يدعي امتلاك الحقوق المتعلقة به، ويقتصر دوره على التعامل مع المورد ومتابعة الحالة ضمن حدود ما يستطيع المورد معالجته.
6.10 - في حال قيام المورد بإزالة قناة أو محتوى أو مصدر معين نتيجة مطالبة من صاحب الحقوق أو بسبب تغيير في التراخيص أو السياسات أو الأنظمة، فلا يلتزم المتجر بتوفير نفس المحتوى من مصدر آخر ما لم يكن ذلك متاحًا لدى المورد.
6.11 - يقر العميل بأنه يعلم أن خدمات IPTV تعتمد على مصادر وخوادم خارجية، وأنها بطبيعتها قد تتعرض لتوقفات مفاجئة أو تغييرات أو فقدان بعض المصادر أو إغلاق المورد أو الخادم بشكل كامل.
6.12 - في حال توقف المورد أو الخادم أو المصدر الرئيسي بشكل نهائي، أو انسحب المورد من تقديم الخدمة، أو تم إيقاف الخدمة نتيجة إجراءات أو مطالبات من جهات خارجية، أو حدث أي ظرف خارج عن سيطرة المتجر، فلا يكون المتجر مسؤولًا عن قرار الجهة الخارجية أو المورد ولا يضمن استمرار الخدمة حتى نهاية مدة الاشتراك.
6.13 - في الحالات التي يتوقف فيها المصدر الأساسي بشكل نهائي، يحق لإدارة المتجر دراسة إمكانية توفير بديل أو حل آخر حسب ما يتوفر من الموردين والإمكانيات المتاحة، ولا يشترط أن يكون البديل مطابقًا للخدمة الأصلية من حيث القنوات أو المحتوى أو المدة.
6.14 - إذا ترتب على توقف المورد أو المصدر خسائر أو تعذر توفير بديل مماثل، فلا يلتزم المتجر تلقائيًا برد كامل قيمة المدة المتبقية أو توفير اشتراك مطابق، ويكون أي تعويض أو بديل -إن تم تقديمه- وفق ما تسمح به ظروف الحالة وما يتوفر من المورد.
6.15 - لا يتحمل المتجر مسؤولية أي انقطاع ناتج عن الإنترنت لدى العميل أو جهازه أو مزود خدمة الإنترنت أو التطبيقات المستخدمة أو أنظمة التشغيل أو الأعطال الخارجة عن نطاق الخدمة نفسها.
6.16 - يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن استخدام خدمة IPTV مناسب ومسموح به في الدولة أو المنطقة التي يستخدم فيها الخدمة، ولا يعتبر توفير الخدمة من المتجر إقرارًا بأن جميع طرق استخدامها أو جميع المحتويات المتاحة من خلالها مسموح بها قانونيًا في كل دولة.
6.17 - في حال تبين وجود مشكلة تتعلق بمصدر أو محتوى أو قناة معينة، يحق للمتجر أو المورد إزالة ذلك المصدر أو إيقاف الوصول إليه دون أن يعني ذلك إلغاء الاشتراك بالكامل.
6.18 - لا يملك المتجر القدرة على ضمان أو التحقق بصورة مستقلة من جميع الحقوق المتعلقة بكل محتوى يتم توفيره عبر خوادم الموردين، ولذلك فإن أي ادعاء يتعلق بملكية المحتوى أو حقوق بثه يكون من اختصاص مالك الحقوق أو الجهة التي توفر المصدر، وليس المتجر.
6.19 - لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة على أنه تصريح من المتجر بامتلاك حقوق بث أو إعادة توزيع أو إعادة نشر أي محتوى تابع لجهات أخرى، أو على أنه ضمان قانونية استخدام أي محتوى في جميع الدول.
6.20 - يحق للمتجر تعليق أو إيقاف توفير الخدمة إذا أصبح استمرار توفيرها غير ممكن أو ترتب عليه خطر قانوني أو تقني أو تشغيلي على المتجر، مع معالجة الحالة وفق ما تسمح به الظروف وسياسة المورد والأنظمة المعمول بها.
6.21 - أي معلومات يتم ذكرها في وصف الخدمة، مثل عدد القنوات أو الأفلام أو المسلسلات أو وجود مصادر معينة، تمثل وصفًا للخدمة وقت عرضها وقد تتغير لاحقًا بسبب تحديثات المورد أو تغيير مصادره، ولا تعتبر ضمانًا دائمًا لبقاء كل عنصر من عناصر المحتوى طوال مدة الاشتراك.
6.22 - التنازل عن حق المنازعة الرسمية:
"بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بعلمه التام بطبيعة الخدمة التقنية واعتمادها على سيرفرات خارجية غير مملوكة للمتجر.
وعليه، يسقط العميل حقه في تقديم أي شكاوى رسمية، تجارية، أو قانونية ضد المتجر لدى أي جهة رقابية أو حكومية بخصوص انقطاع الخدمة أو توقف القنوات، وتقتصر آليات الحل على ما هو مذكور في هذه السياسة."
6.23 - حصر التعامل:
"هذه الخدمة مقدمة كخدمة رقمية غير ملموسة (Digital
يوافق العميل على أن أي نزاع ليميل an an)
توقف الخدمة هو نزاع يخضع حصرياً للحل الودي بينه وبين إدارة المتجر، ولا يتحمل المتجر أي تبعات أو مطالبات مالية تتجاوز قيمة المدة المتبقية من الاشتراك في أسوأ الحالات، وفقاً لتقدير إدارة المتجر المنفرد."
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
8. اشتراكات Netflix 🎬
8.1 - يتم توفير Netflix وفق نوع الاشتراك الموضح للعميل وقت الشراء.
8.2 - في حالة الاشتراكات المشتركة، يحصل كل عميل على بروفايل مخصص له ضمن الحساب.
8.3 - لا يحق للعميل استخدام البروفايل المخصص له على أكثر من جهاز في نفس الوقت أو بطريقة تؤثر على باقي المشتركين.
8.4 - بعض الاشتراكات المشتركة تكون مخصصة للاستخدام داخل دولة قطر فقط.
8.5 - يمنع استخدام الاشتراك المشترك خارج دولة قطر إذا كان ذلك قد يؤدي إلى طلب تحقق أو إيقاف الحساب أو التأثير على باقي المستخدمين.
8.6 - أي استخدام مخالف لطبيعة الاشتراك قد يؤدي إلى فقدان الضمان.
8.7 - لا يحق للعميل تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو إعدادات الأمان أو أي بيانات رئيسية للحساب المشترك إلا إذا تم السماح له بذلك صراحة.
8.8 - في حال قام العميل بتغيير بيانات الحساب أو استخدامها بطريقة تؤثر على باقي المستخدمين، يسقط حقه في الضمان إذا كان سبب المشكلة مرتبطًا بهذا الاستخدام.
8.9 - نحن لا نتحكم في سياسات Netflix أو تحديثاتها أو أنظمة التحقق الخاصة بها.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
9. اشتراكات Shahid VIP
9.1 - يتم توفير اشتراك Shahid VIP كامل، أي أن الحساب يكون مخصصًا للعميل وليس حسابًا مشتركًا بين عدة عملاء، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
9.2 - يحصل العميل على بيانات الدخول الخاصة بالاشتراك وفق ما يتم توفيره له.
9.3 - لا نتحكم في سياسات منصة Shahid أو تحديثاتها أو أنظمة الحماية والتحقق الخاصة بها.
9.4 - قد تقوم المنصة بتغيير سياساتها أو شروط استخدامها أو آلية عمل الاشتراك في أي وقت.
9.5 - في حال حدوث مشكلة بسبب تغيير من المنصة الأصلية، يتم التعامل معها حسب إمكانية الحل والمورد.
9.6 - لا يتحمل المتجر مسؤولية القرارات التي تتخذها المنصة الأصلية تجاه الحسابات أو الاشتراكات.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
10. اشتراكات YouTube Premium ▶️
10.1 - يتم توفير YouTube Premium من خلال أنظمة أو موردين خارجيين بحسب نوع الاشتراك.
10.2 - قد تعتمد بعض الاشتراكات على نظام العائلة أو مجموعة مستخدمين، وتخضع لسياسات وشروط المنصة والمورد.
10.3 - لا نتحكم في نظام YouTube أو Google أو قراراتهما المتعلقة بالاشتراكات أو العائلات أو الحسابات.
10.4 - قد تقوم المنصة في بعض الحالات بإيقاف أو إزالة اشتراكات Premium المرتبطة بمورد معين.
10.5 - في حال توقف الاشتراك بسبب إيقاف العائلات أو الحسابات التابعة للمورد، يتم التواصل مع المورد لمعرفة ما إذا كان يوفر تعويضًا عن المدة المتبقية.
10.6 - إذا أعاد المورد قيمة المدة المتبقية، يمكن استخدام القيمة المسترجعة وفق الخيارات التالية:
• توفير اشتراك جديد من مورد آخر.
• استخدام المبلغ للحصول على مدة أقصر إذا لم تكفِ القيمة للمدة الأصلية.
• دفع مبلغ إضافي للحصول على اشتراك جديد بالمدة المطلوبة.
• عدم الاستمرار في الاشتراك.
10.7 - في حال ارتفاع سعر الاشتراك لدى المورد الجديد، قد تختلف مدة الاشتراك الجديد عن المدة الأصلية بحسب القيمة المتوفرة والأسعار الحالية.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
11. اشتراكات Canva 🎨
11.1 - يتم توفير اشتراكات Canva من خلال موردين أو أنظمة خارجية.
11.2 - نحن نوفر إمكانية الوصول إلى الاشتراك ولا نتحكم في منصة Canva أو أنظمتها أو سياساتها.
11.3 - لا نتحمل مسؤولية مشاركة التصاميم أو الملفات أو المشاريع مع أشخاص آخرين نتيجة إعدادات الحساب أو استخدام العميل أو مشاركة بيانات الدخول.
11.4 - يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على بيانات حسابه وعدم مشاركتها بطريقة تؤدي إلى كشف محتواه أو تصاميمه.
11.5 - لا نتحمل مسؤولية أي تغيير في سياسات Canva أو أنظمة الحسابات أو صلاحيات الفريق أو التخزين أو الميزات التي تقررها المنصة الأصلية.
11.6 - في حال حدوث مشكلة في الاشتراك، يتم التعامل معها وفق مدة الضمان وإمكانية حل المشكلة من خلال المورد.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
12. الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن:
• مخالفة شروط استخدام المنصة.
• مشاركة بيانات الحساب بطريقة غير مسموحة.
• تغيير بيانات الحساب دون إذن.
• استخدام الحساب من منطقة أو دولة غير مسموحة للاشتراك.
• مشاركة الحساب مع أشخاص إضافيين في الاشتراكات المشتركة.
• محاولة تغيير نظام الاشتراك أو التحايل على قيوده.
• حذف أو تغيير بيانات ضرورية لتشغيل الاشتراك.
• استخدام الخدمة بطريقة تختلف عن الغرض المخصص لها.
• أي إجراء يقوم به العميل ويؤدي إلى إيقاف الاشتراك.
• انتهاء مدة الاشتراك.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
13. الاستبدال والبدائل
13.1 - في حال اعتماد الاستبدال، يحق لإدارة المتجر اختيار الحل المناسب حسب طبيعة المشكلة وتوفر الخدمات.
13.2 - قد يكون الحل:
• استبدال الحساب.
• إعادة تفعيل الاشتراك.
• توفير اشتراك من مورد آخر.
• إضافة مدة مناسبة.
• توفير بديل مشابه.
• استخدام المبلغ المسترجع من المورد لتوفير اشتراك آخر.
13.3 - لا نضمن توفر نفس المورد أو نفس الحساب أو نفس طريقة التفعيل عند الاستبدال.
13.4 - في حال كان البديل من مورد آخر بتكلفة أعلى، يمكن تقديمه مقابل دفع فرق السعر، أو يمكن توفير مدة تتناسب مع القيمة المتاحة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
14. الظروف الخارجة عن السيطرة
14.1 - قد تحدث ظروف لا يستطيع المتجر التحكم بها، ومنها:
• إغلاق المنصة لحسابات المورد.
• إيقاف المورد.
• توقف الخوادم.
• تغيير سياسات المنصة.
• تحديث أنظمة الحماية.
• إيقاف برامج أو خطط معينة.
• مشاكل تقنية واسعة النطاق.
• إجراءات قانونية أو تنظيمية من جهات خارجية.
• اختفاء أو توقف المورد عن الاستجابة.
14.2 - في هذه الحالات نعمل على إيجاد أفضل حل ممكن، ولكن لا نضمن توفر نفس الخدمة أو نفس المورد أو نفس السعر.
14.3 - لا يتحمل المتجر مسؤولية القرارات التي تتخذها الشركات المالكة للمنصات أو الموردون المستقلون متى كانت خارج نطاق سيطرتنا.
14.4 - أي تعويض أو بديل يتم تقديمه في هذه الحالات يعتمد على ما يمكن الحصول عليه من المورد وعلى الإمكانيات المتاحة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
15. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
• استخدام الاشتراك وفق التعليمات المرسلة له.
• المحافظة على بيانات الدخول.
• عدم مشاركة البيانات بطريقة مخالفة لطبيعة الاشتراك.
• عدم تغيير البيانات التي لا يسمح له بتغييرها.
• الالتزام بقيود الدولة أو المنطقة عند وجودها.
• عدم استخدام الاشتراك بطريقة تؤثر على باقي المستخدمين.
• التواصل مع الدعم عند حدوث أي مشكلة بدلًا من إجراء تغييرات قد تؤدي إلى فقدان الاشتراك.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
16. سياسة الاسترداد
16.1 - الاشتراكات الرقمية التي تم تسليمها أو تفعيلها لا تعتبر قابلة للاسترجاع لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في الاستمرار.
16.2 - في حال وجود مشكلة، يتم التعامل معها أولًا من خلال الدعم الفني ومحاولة الإصلاح أو الاستبدال حسب الحالة.
16.3 - لا يعتبر وجود مشكلة مؤقتة أو قابلة للحل سببًا تلقائيًا لاسترداد قيمة الاشتراك.
16.4 - في الحالات التي يتوقف فيها الاشتراك بسبب مورد أو منصة خارجية، تتم معالجة الحالة وفق ما يتم توفيره من المورد والإمكانيات المتاحة.
16.5 - لا يعني توقف الاشتراك من مورد خارجي وجود التزام تلقائي على المتجر بإعادة كامل قيمة المدة المتبقية من أمواله الخاصة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
17. حرصنا على رضا العميل ❤️
17.1 - نحن دائمًا نحرص على أن نكون في صف العميل، ونسعى للوصول إلى أفضل حل ممكن عند حدوث أي مشكلة.
17.2 - نعمل على متابعة المشاكل مع الموردين ومحاولة الحصول على أفضل حل متاح للعميل.
17.3 - قد نقدم في بعض الحالات حلولًا إضافية أو مساهمات من طرف المتجر لمساعدة العميل في الحصول على اشتراك بديل، حتى في الحالات التي لا يكون فيها المورد ملزمًا بتقديم تعويض.
17.4 - أي حل استثنائي يتم تقديمه للعميل يعتبر معالجة خاصة للحالة ولا يشكل ضمانًا إضافيًا أو التزامًا بتكراره في حالات أخرى.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
18. أحكام عامة
18.1 - يحق لإدارة المتجر تحديث أو تعديل هذه السياسة بما يتناسب مع طبيعة الخدمات وتغييرات الموردين والمنصات.
18.2 - يتم تطبيق السياسة السارية وقت شراء الاشتراك، مع مراعاة أي شروط خاصة تم توضيحها للعميل قبل الشراء.
18.3 - في حال وجود شروط خاصة باشتراك معين، يتم اعتماد الشروط الموضحة للعميل لذلك الاشتراك.
18.4 - لا تهدف أي من بنود هذه السياسة إلى إسقاط أو تقييد أي حق إلزامي للعميل تقرره الأنظمة والقوانين المعمول بها.
18.5 - لا يتحمل المتجر مسؤولية أي قرار أو إجراء تتخذه المنصة الأصلية أو المورد بشكل مستقل وخارج نطاق سيطرة المتجر.
18.6 - شراء الاشتراك يعني إقرار العميل بأنه اطلع على طبيعة الاشتراك وشروط استخدامه والمدة والقيود المتعلقة به، أو أتيحت له إمكانية الاستفسار عنها قبل إتمام عملية الشراء.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📌 إتمام عملية شراء أي اشتراك يعني موافقة العميل على سياسة الضمان والاشتراكات والشروط الخاصة بالخدمة.
نحن نقدر ثقتكم ❤️ ونحرص دائمًا على تقديم الاشتراكات كما تم وصفها، ومتابعة أي مشكلة تواجه العميل، والسعي للوصول إلى أفضل حل ممكن ضمن إمكانيات المورد وطبيعة الخدمة.