سياسة المتجر
📜 سياسة المتجر
مرحبًا بك في متجرنا 🌹
نحن ملتزمون بتقديم خدماتنا بأفضل جودة ممكنة، ونعمل على توفير تجربة شراء واضحة وآمنة لجميع العملاء.
يرجى قراءة سياسة المتجر بعناية قبل إتمام أي طلب، حيث إن إتمام عملية الشراء أو استخدام أي خدمة من خدماتنا يعتبر موافقة كاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. الشروط والأحكام العامة
1.1 - باستخدامك للمتجر أو إتمام أي طلب، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت جميع شروط وسياسات المتجر وتوافق عليها بالكامل.
1.2 - تحتفظ إدارة المتجر بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع طبيعة الخدمات أو تحديثات الموردين.
1.3 - يتم تطبيق السياسة السارية وقت تقديم الطلب أو طلب الدعم.
1.4 - أي محاولة للتحايل على سياسات المتجر أو استغلال الضمانات أو تقديم معلومات غير صحيحة قد تؤدي إلى إيقاف التعامل مع العميل.
1.5 - بعض الخدمات يتم توفيرها من خلال موردين وشركاء خارجيين، لذلك قد تعتمد بعض الشروط والضمانات على سياسة المورد وطبيعة الخدمة.
1.6 - نحن نعمل كوسيط ومزود لخدمات رقمية، ولا نملك أو ندير المنصات الأصلية التي يتم تقديم بعض الخدمات من خلالها.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2. الطلبات والدفع
2.1 - يتم البدء بتنفيذ الطلب بعد تأكيد استلام المبلغ بالكامل.
2.2 - لا يتم تنفيذ أي طلب قبل اكتمال عملية الدفع.
2.3 - جميع الأسعار قابلة للتغيير حسب تغير أسعار الموردين أو توفر الخدمات.
2.4 - العميل مسؤول عن التأكد من صحة البيانات التي يقدمها قبل تنفيذ الطلب، مثل:
• الروابط.
• أسماء المستخدمين.
• البريد الإلكتروني.
• بيانات الحساب.
2.5 - في حال وجود خطأ في البيانات المقدمة من العميل وتم بدء التنفيذ، لا نتحمل مسؤولية إعادة تنفيذ الطلب أو تغييره إلا حسب إمكانية الحل.
2.6 - في حال الدفع عبر وسائل إلكترونية مثل Apple Pay أو غيرها، وفي حال وجود مشكلة في توفر المنتج بعد الدفع، يتم معالجة الحالة من خلال توفير بديل أو رصيد أو حل مناسب حسب طبيعة المشكلة، ولا يعتبر الدفع الإلكتروني سببًا تلقائيًا لاسترداد نقدي.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3. الخدمات الرقمية والتسليم
3.1 - جميع الخدمات المقدمة هي خدمات رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا.
3.2 - يتم التواصل مع العميل ومتابعة الطلبات من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر فقط.
3.3 - قد تختلف مدة التنفيذ حسب نوع الخدمة أو ضغط الطلبات أو سرعة المورد.
3.4 - في حال حدوث تأخير خارج عن إرادتنا، سيتم متابعة الطلب وإبلاغ العميل بالحالة حتى اكتمال التنفيذ.
3.5 - لا يعتبر التأخير سببًا تلقائيًا لإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ إذا كان الطلب قيد التنفيذ أو تحت المعالجة.
3.6 - جميع المدد الزمنية المذكورة للعميل لتقديم أو تنفيذ الخدمات هي أوقات تقريبية تعتمد على خبرتنا وحالة المورد، ولا تعتبر التزاماً قاطعاً بالدقيقة والساعة، حيث قد تتأثر بضغط السيرفرات الخارج عن إرادتنا.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4. سياسة الإلغاء والاسترداد
4.1 - لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ أو بعد تسليم الخدمة الرقمية.
4.2 - الخدمات الرقمية التي تم إرسالها أو تفعيلها أو البدء بتنفيذها لا تعتبر قابلة للاسترجاع إلا في الحالات التي تعتمدها إدارة المتجر.
4.3 - في حال وجود مشكلة في الخدمة، يتم محاولة حلها أولًا عن طريق:
• الدعم الفني.
• الإصلاح.
• الاستبدال.
• التعويض حسب نوع الخدمة.
4.4 - لا يحق للعميل طلب استرداد بسبب عدم رغبته باستخدام الخدمة بعد استلامها.
4.5 - المشاكل البسيطة القابلة للحل لا تعتبر سببًا لإلغاء الخدمة أو استرداد قيمتها.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5. سياسة الضمان والتعويض العامة
5.1 - تختلف مدة الضمان حسب نوع الخدمة ويتم توضيحها في وصف المنتج.
5.2 - بعض الخدمات تكون بدون ضمان، وبعضها بضمان محدد، وبعضها بضمان طويل حسب سياسة المورد.
5.3 - في حال وجود ضمان، يتم التعامل مع المشاكل وفق شروط الضمان الخاصة بالخدمة.
5.4 - مدة تنفيذ التعويض غير محددة وتعتمد على سرعة المورد، ولا يحق للعميل طلب استرداد بسبب تأخر تنفيذ التعويض.
5.5 - لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن:
• سوء استخدام العميل.
• تغيير البيانات.
• مشاركة الحساب بطريقة مخالفة.
• مخالفة شروط الخدمة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6. سياسة خدمات SMM والتعويض
6.1 - تختلف خدمات SMM من حيث نوع الضمان ومدة التعويض، ويتم توضيح حالة الضمان ومدة التعويض الخاصة بكل خدمة في وصفها قبل الشراء.
- 6.2 - الضمان الذهبي في خدمات SMM يعني أن الطلب مشمول بضمان مدى الحياة، ويكون هذا الضمان خاضعًا بالكامل لشروط وأحكام سياسة التعويض وضمان خدمات SMM، ولا يعني ضمانًا غير مشروط أو تعويضًا تلقائيًا عند حدوث أي انخفاض.
6.3 - بالنسبة للخدمات التي تدعم التعويض، لا يحق للعميل طلب التعويض إلا بعد مرور 72 ساعة من اكتمال تنفيذ الطلب، ويسمح بطلب تعويض واحد فقط كل 72 ساعة لنفس الطلب.
6.4 - يشترط لاستمرار الضمان المحافظة على الرابط أو الحساب أو المنشور الذي تم تنفيذ الطلب عليه، وعدم تغيير اسم المستخدم أو حذف المحتوى أو شراء نفس الخدمة أو خدمة مشابهة من مزود آخر أثناء فترة الضمان.
6.5 - إذا انخفض العدد عن Start Count المسجل عند بدء الطلب، فقد يعتبر الانخفاض Old Drop ولا يكون الطلب مؤهلًا للتعويض إلى أن يعود العدد إلى Start Count أو أعلى.
6.6 - تختلف مدة تنفيذ التعويض حسب الخدمة والمورد، وقد لا تكون محددة، ولا يترتب على تأخر التعويض حق تلقائي في استرداد قيمة الطلب.
6.7 - في حال قيام المورد بتحويل الطلب إلى Partial وإرجاع جزء من قيمته، يتم استخدام المبلغ المسترجع لإنشاء طلب تعويضي جديد، وقد تختلف الكمية الجديدة عن الكمية الأصلية وفقًا للسعر الحالي للخدمة لدى المورد.
6.8 - أي كمية إضافية ينفذها المورد فوق الكمية المطلوبة تعتبر كمية إضافية غير مضمونة، ولا تدخل ضمن الكمية المشمولة بالتعويض.
6.9 - بعض خدمات SMM لا تدعم التعويض أو تخضع لشروط خاصة، لذلك يجب على العميل التأكد من تفاصيل الخدمة قبل الشراء.
📌 للاطلاع على جميع شروط وأحكام الضمان والتعويض الخاصة بخدمات SMM، بما في ذلك حدود طلبات التعويض والحالات التي يسقط فيها الضمان، يرجى مراجعة سياسة التعويض وضمان خدمات SMM بالتفصيل.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
7. خدمات IPTV
7.1 - يتم توفير خدمات IPTV كخدمة تقنية للوصول إلى المحتوى المتاح من خلال الخوادم أو الأنظمة التابعة لموردين خارجيين.
7.2 - نحن لا نملك أو ندير أو نتحكم بالخوادم أو مصادر المحتوى أو حقوق البث الخاصة بالقنوات المتوفرة.
7.3 - العميل مسؤول عن طريقة استخدام الخدمة والالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها في بلده.
7.4 - يتم توفير رابط أو بيانات الوصول للخدمة، ومن خلال هذا الرابط قد يستطيع العميل التحكم في ظهور بعض الأقسام أو القنوات حسب الخيارات المتاحة من المورد.
7.5 - ظهور القنوات والأقسام والمحتوى يعتمد على إعدادات المورد ومصادره، وليس لدينا تحكم مباشر في:
• توفر القنوات.
• ترتيب القنوات.
• حذف أو إضافة المحتوى.
• تغييرات المكتبة.
7.6 - قد تحدث تغييرات في الخدمة مثل إزالة بعض القنوات أو تغيير الأقسام أو تحديث المكتبة، وهذه الأمور لا تعتبر عطلًا يستوجب استرداد قيمة الاشتراك.
7.7 - في حال توقف خوادم IPTV أو توقف المورد بشكل نهائي أو انسحابه من تقديم الخدمة أو حدوث إيقاف شامل بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، فإن الخدمة تصبح غير متاحة بسبب توقف المصدر الأساسي.
في هذه الحالات لا يكون المتجر ملزمًا بتعويض كامل مدة الاشتراك المتبقية.
وفي حال توفر إمكانية تقديم تعويض أو بديل، فقد يكون:
• بمدة مختلفة عن المدة المتبقية.
• بخدمة أخرى مشابهة.
• حسب الإمكانيات المتاحة وحجم الضرر والخسائر الناتجة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
8. اشتراكات وحسابات الخدمات المدفوعة
(Netflix - Shahid - Canva - وغيرها)
8.1 - يتم توفير بعض الاشتراكات والحسابات من خلال موردين خارجيين.
8.2 - نحن لا نملك أو ندير المنصات الأصلية ولا نتحكم بسياساتها أو تحديثاتها.
8.3 - في حال حدوث مشكلة في الاشتراك خلال فترة الضمان، يتم محاولة توفير حل مناسب حسب إمكانية المورد.
8.4 - في بعض الحالات قد يتم إغلاق أو إيقاف جميع حسابات المورد من قبل الشركة المالكة للمنصة، وفي هذه الحالة لا يكون المتجر مسؤولًا عن قرار الشركة الأصلية.
8.5 - إذا قام المورد بتوفير تعويض أو بديل، فسيتم تقديمه للعميل حسب المتاح.
8.6 - لا يضمن المتجر استمرار أي حساب أو اشتراك في حال قامت الشركة الأصلية بإلغاء الحسابات أو تغيير سياساتها أو اتخاذ إجراءات ضد المورد.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
9. الحسابات المشتركة
9.1 - بعض الحسابات تكون مشتركة بين أكثر من مستخدم حسب طبيعة الخدمة.
9.2 - يمنع تغيير بيانات الحساب مثل:
• البريد الإلكتروني.
• كلمة المرور.
• إعدادات الأمان.
9.3 - يمنع استخدام بعض الحسابات المشتركة خارج البلد أو المنطقة المحددة إذا كان ذلك يؤدي إلى إيقاف الحساب أو التأثير على باقي المستخدمين.
9.4 - في حال تسبب استخدام العميل المخالف بإيقاف الحساب أو التأثير على المشتركين الآخرين، يسقط حقه في التعويض.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
10. خدمات Canva والتصاميم
10.1 - يتم توفير خدمات Canva من خلال موردين خارجيين.
10.2 - نحن نوفر إمكانية الوصول إلى الخدمة فقط ولا نتحكم بالمحتوى أو التصاميم التي يتم إنشاؤها أو مشاركتها من خلال الحساب.
10.3 - لا نتحمل مسؤولية مشاركة التصاميم أو وصولها لأشخاص آخرين نتيجة استخدام العميل أو إعدادات الحساب أو مشاركة البيانات.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
11. المحتوى والمنصات الخارجية
11.1 - نحن نوفر خدمات الوصول أو الاشتراكات فقط، ولا نتحكم بالمحتوى الموجود داخل المنصات الخارجية.
11.2 - جميع المنصات لديها سياسات خاصة بها وقد تقوم بتغيير خدماتها أو محتواها في أي وقت.
11.3 - لا نتحمل مسؤولية أي تغيير أو حذف أو تقييد يتم من قبل المنصة الأصلية.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
12. الظروف الخارجة عن السيطرة
12.1 - قد تحدث مشاكل بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل:
• توقف المورد.
• إغلاق الحسابات من الشركة الأصلية.
• تحديثات الأنظمة.
• الأعطال التقنية.
• تغييرات سياسات الشركات.
12.2 - في بعض الحالات التي يتوقف فيها المورد عن توفير الخدمة أو لا يستطيع تقديم بديل، قد يتم عرض حل بديل على العميل.
12.3 - قد يتطلب الحل البديل دفع فرق سعر في حال تغيرت تكلفة الخدمة أو الحاجة لاستخدام مورد آخر.
مثال:
في حال توقف حساب اشتراك معين ولم يعد المورد قادرًا على توفير بديل، قد يتم عرض توفير حساب جديد من مورد آخر مقابل دفع فرق التكلفة إذا كانت الخدمة الجديدة أعلى سعرًا.
12.4 - المتجر غير مسؤول عن أي تأخير، توقف، أو فشل في تنفيذ الطلبات أو التعويضات إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف (القوة القاهرة) الخارجة عن إرادتنا تماماً، مثل: تعطل خوادم الإنترنت العالمية، انقطاع الربط البرمجي (API) مع المزودين الأساسيين، أو الكوارث، أو القرارات الحكومية بحظر المنصات.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
13. إساءة الاستخدام والتعامل مع العملاء
13.1 - يمنع استخدام خدماتنا لأي غرض مخالف للقوانين أو سياسات المنصات.
13.2 - يمنع إرسال:
• الشتائم.
• الألفاظ البذيئة.
• التهديد.
• التشهير.
• أي إساءة لفريق الدعم.
13.3 - في حال حدوث تجاوز من العميل، يحق لإدارة المتجر:
• إيقاف الدعم.
• رفض التعامل مستقبلًا.
• إلغاء الضمانات المتعلقة بالخدمات المتأثرة.
• حظر العميل من وسائل التواصل الخاصة بالمتجر.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
14. التواصل والدعم
14.1 - الدعم متوفر عبر وسائل التواصل الرسمية فقط.
14.2 - نحرص على الرد على جميع العملاء ومتابعة المشاكل بأسرع وقت ممكن.
14.3 - قد يختلف وقت الرد حسب ضغط الطلبات أو أوقات العمل.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
15. أحكام عامة
15.1 - يحق لإدارة المتجر رفض أي طلب مخالف لهذه السياسة.
15.2 - يحق تحديث أو تعديل السياسة في أي وقت بما يتناسب مع طبيعة الخدمات وتحديثات الموردين.
15.3 - في حال وجود تعارض بين هذه السياسة والشروط الخاصة بخدمة معينة، تطبق الشروط الخاصة بالخدمة فيما يتعلق بتلك الخدمة.
15.4 - باستخدامك لخدماتنا فإنك تقر بقراءة وفهم سياسة المتجر والموافقة عليها بالكامل.
15.5 - في حال قام العميل برفع شكوى أو نزاع مالي (Chargeback) عبر البنك أو بوابة الدفع كوسيلة لتجاوز سياسة المتجر أو استرداد المبلغ دون وجه حق، يحق لإدارة المتجر إيقاف جميع خدمات العميل فوراً، وإلغاء أي ضمانات سابقة أو لاحقة، مع الاحتفاظ بحقنا في عكس (إلغاء) الخدمات التي تم تنفيذها لحسابه إذا أمكن ذلك تقنياً، وحظره من أي تعاملات مستقبلية.
نحن نقدر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة 🤍